20 Sep SendCloud + Business Central: La solución de envíos para negocios online

La gestión de envíos puede ser una tarea complicada y que consume mucho tiempo, especialmente cuando tu negocio opera en línea y necesita enviar productos a clientes de todo el mundo. Coordinar transportistas, crear etiquetas de envío y asegurarte de que los paquetes lleguen a su destino a tiempo puede ser un desafío.

Es aquí donde entra en juego SendCloud, una solución de envío que se integra perfectamente con Microsoft Dynamics 365 Business Central. Con SendCloud, puedes automatizar y simplificar todos tus procesos de envío, desde la creación de etiquetas personalizadas hasta la gestión de múltiples transportistas y condiciones de envío específicas.

En este artículo, exploraremos cómo SendCloud puede ayudarte a optimizar tus operaciones de envío y mejorar la experiencia de tus clientes, haciendo un resumen del webinar que estuvimos junto a Joy Rodríguez Hirayama de SendCloud.

¿Por qué SendCloud?

Desde Triangle decidimos tener SendCloud para nuestros clientes principalmente porque la mayor preocupación que nos transmitían nuestros clientes era el tiempo que perdían intentando hacer seguimiento de los envíos. Existían diferentes transportistas, cada uno con su propia web y número de localizador. Esto se volvía engorroso, ya que tenían que entrar en diferentes sitios web, revisar pedidos y asegurarte de que los envíos iban por buen camino. Por eso, comenzamos a buscar una plataforma que simplificara este seguimiento y nos permitiera unificar toda esta información. SendCloud cumplió con estos requisitos y ofrecía una excelente integración con Shopify, lo cual era crucial para nosotros.

¿Qué facilidades nos trae SendCloud en Business Central?

SendCloud nos brinda un conjunto de facilidades únicas. Para empezar, unifica la gestión de hasta 80 transportistas en Europa, lo que simplifica enormemente la logística para nuestros clientes. Además, ofrece una única integración con Business Central, lo que reduce la complejidad de tener que gestionar múltiples módulos de transportistas. SendCloud también es altamente flexible en cuanto a planes y precios, lo que nos permite adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, desde emprendedores hasta pymes y empresas de mayor tamaño.

¿Para qué tipo de usuarios está pensado SendCloud?

SendCloud está pensado para una amplia gama de usuarios. Ofrece un plan gratuito para aquellos que están empezando, autónomos y emprendedores que hacen sus primeros envíos. Luego, hay planes adaptados a clientes que están creciendo y necesitan más funcionalidades, hasta planes Enterprise para aquellos que envían cientos o miles de paquetes al día. La flexibilidad es una de nuestras principales ventajas, lo que nos permite servir a una variedad de clientes.

¿Qué transportistas admite SendCloud?

SendCloud admite una amplia gama de transportistas, lo que lo hace adecuado para diversas necesidades. En España, actualmente trabajamos con 17 transportistas, incluyendo UPS, DHL, Correos, entre otros. La lista es extensa, y cada cliente puede elegir con cuáles transportistas deseas trabajar según sus necesidades. Además, SendCloud permite establecer reglas automatizadas para decidir qué transportista usar en función de diversas condiciones, como peso del paquete o código postal.

Seguimiento de los envíos: Más allá del Tracking

Una de las principales preocupaciones de los clientes que compran en línea es el seguimiento de sus envíos. Imagina esta situación: has comprado un producto en línea, estás emocionado por recibirlo, pero te das cuenta de que debes realizar un seguimiento en diferentes plataformas y, en ocasiones, no tienes acceso a una vista completa y uniforme de la información de envío. Esto puede ser frustrante y confuso.

En SendCloud, se entiende la importancia del seguimiento de envíos y las notificaciones en tiempo real. Nuestra plataforma se centra en proporcionar una solución integral para que tanto los vendedores como los compradores tengan una experiencia de envío sin problemas. Aquí hay algunas formas en las que abordamos este desafío:

Notificaciones Personalizadas: Las notificaciones de seguimiento son una parte esencial de la comunicación con los clientes. Imagina que estás gestionando una tienda en línea y quieres que tus clientes se sientan informados en todo momento. Desactivamos las notificaciones de los transportistas y permitimos que estas notificaciones sean personalizadas. Esto significa que los mensajes que tus clientes reciban serán coherentes con tu marca y contenido.

Seguimiento en Múltiples Idiomas: En un mundo globalizado, es crucial atender a clientes de diferentes países y culturas. Nuestra plataforma permite adaptar las notificaciones de seguimiento al idioma y país de destino. Esto asegura que los clientes reciban información relevante en su idioma preferido, lo que contribuye a una experiencia de usuario positiva.

Página de Seguimiento Personalizada: Además de las notificaciones, ofrece a los vendedores una página de seguimiento personalizable. Esta página no solo proporciona información sobre la ubicación del paquete en tiempo real, sino que también ofrece oportunidades para promocionar tu marca y productos. Puedes incluir banners con las últimas publicaciones de tus redes sociales o incluso ofertas de descuento para fomentar ventas adicionales.

Reducción de Llamadas de Soporte: Al mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus envíos, reducirás la necesidad de llamadas y tickets de soporte. Nuestra plataforma permite a tu equipo de atención al cliente acceder a un único panel para rastrear el estado de los envíos de manera eficiente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita la gestión de consultas y problemas relacionados con los envíos.

Cierre del Círculo de Ventas: Más allá de mejorar la experiencia del cliente, el seguimiento de envíos puede impulsar tus ventas. Un seguimiento efectivo te permite ofrecer cross-selling y up-selling de productos relacionados. Si un cliente ve un banner de descuento en la página de seguimiento, es más probable que realice compras adicionales en tu tienda.

Consejos de SendCloud para el comercio electrónico:

Gestión de Devoluciones Simplificada con SendCloud

Una de las áreas críticas en el comercio electrónico es la gestión de devoluciones. A menudo, los clientes se sienten inseguros cuando un proceso de devolución es complicado o requiere múltiples pasos manuales. Esta experiencia no solo puede ser frustrante para los compradores, sino que también puede afectar negativamente a la conversión en tu sitio web.

En SendCloud, se entiende la importancia de simplificar la gestión de devoluciones y ofrecer a los compradores y vendedores una solución eficiente. Aquí te explicamos cómo abordamos este desafío:

Automatización de Devoluciones: Nuestra plataforma ofrece un sistema de devoluciones automatizado que facilita a los clientes la generación de etiquetas de devolución. En lugar de procesos manuales engorrosos, los compradores pueden crear etiquetas de devolución con unos pocos clics. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también mejora la confianza del cliente al brindarles control sobre sus devoluciones.

Flexibilidad de Configuración: no todas las devoluciones son iguales. Puedes personalizar el proceso de devolución según tus necesidades comerciales. Esto incluye definir los motivos de devolución, qué productos son elegibles para devolución y si deseas que el cliente genere la etiqueta de devolución o lo haga tu equipo de soporte.

Análisis de Motivos de Devolución: Uno de los aspectos más poderosos de nuestra plataforma es la capacidad de analizar los motivos de devolución. Esto te permite identificar patrones y tendencias en las devoluciones, lo que a su vez te permite tomar medidas para reducir devoluciones futuras. Por ejemplo, si observas que muchos clientes devuelven un producto debido a problemas de talla, puedes ajustar la información en la descripción del producto para evitar futuras devoluciones similares.

Reducción de Costos: Nuestra plataforma también te permite controlar los costos de las devoluciones. Puedes configurar la plataforma para cobrar por las devoluciones si lo deseas. Esto es particularmente útil en situaciones en las que los costos de envío de devolución pueden ser significativos.

Fidelización de Clientes: Simplificar y mejorar el proceso de devolución no solo reduce la carga de trabajo de tu equipo de soporte, sino que también mejora la experiencia del cliente. Los clientes que tienen una experiencia positiva de devolución son más propensos a volver a comprar en tu tienda en el futuro. La confianza y la facilidad en las devoluciones pueden aumentar la retención de clientes.

Ampliando las Posibilidades: Diferentes Métodos de Envío con SendCloud

La elección de los métodos de envío es un aspecto crítico en el comercio electrónico, y es esencial entender cómo puede influir en la experiencia del cliente y en la conversión. A continuación, profundizaremos en la importancia de ofrecer diferentes métodos de envío y cómo esto puede marcar la diferencia en tu negocio en línea.

El Poder de la Elección: Según nuestro estudio de consumo en línea, se encontró que una parte significativa de los compradores en línea tiene preferencias tanto por el transportista como por el método de envío. Esto se debe a experiencias pasadas, ya que las malas experiencias con un transportista pueden llevar a la reticencia a realizar una compra. Por lo tanto, ofrecer una variedad de opciones de envío puede ser una ventaja competitiva. Al proporcionar elección, brindas a los clientes la posibilidad de seleccionar el transportista y el método de envío que prefieran.

Mejor Conversión y Retención: Ofrecer diferentes métodos de envío aumenta las posibilidades de conversión. Algunos clientes pueden preferir la entrega a domicilio, mientras que otros pueden optar por recoger sus pedidos en un punto de servicio o punto de recogida cercano. La flexibilidad en las opciones de envío también puede mejorar la retención de clientes, ya que aquellos que tienen una experiencia positiva con la elección de su método de envío pueden ser más propensos a volver a comprar.

Control de Gastos: Tener una estrategia de envío multitransportista y multimétodo te permite controlar tus costos de envío de manera más efectiva. Si bien es importante ofrecer al menos un método de envío gratuito, también puedes tener opciones premium para aquellos clientes dispuestos a pagar un poco más por una entrega más rápida o un servicio de mayor calidad. Esto puede ser especialmente útil si trabajas con transportistas de alta calidad como UPS o FedEx.

Atención al Medio Ambiente: Cada vez más, las preocupaciones medioambientales están influyendo en las decisiones de compra de los consumidores. Algunos clientes prefieren opciones de entrega más sostenibles, como la entrega en puntos de servicio o la consolidación de pedidos para reducir el impacto ambiental. Ofrecer opciones que se alineen con estas preocupaciones puede ser un factor determinante para algunos compradores.

Personalización y Control: Proporcionar diferentes métodos de envío también puede ser una forma de personalización. Algunos clientes pueden preferir recibir sus pedidos en un horario específico o en un día determinado. Otros pueden optar por la entrega los fines de semana. Darles la opción de elegir cómo y cuándo recibir sus productos les brinda un mayor control sobre su experiencia de compra.

Facilitar la Decisión del Cliente: Facilitar la elección del método de envío es esencial. Una interfaz clara que muestre las diferentes opciones, tarifas y tiempos de entrega puede ayudar a los clientes a tomar una decisión informada. También es importante asegurarse de que el proceso de elección sea sencillo y esté integrado de manera fluida en el proceso de pago.

Tener diferentes métodos de envío es una estrategia valiosa en el comercio electrónico. No solo mejora la conversión y la retención de clientes, sino que también brinda flexibilidad, control de costos y opciones personalizadas para los compradores. Al ofrecer una variedad de métodos de envío, puedes adaptarte a las preferencias y necesidades individuales de tus clientes, lo que a su vez puede impulsar el éxito de tu negocio en línea.

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre cómo SendCloud puede ayudarte a implementar una estrategia de envío efectiva y personalizada, no dudes en escribirnos en el chat. Estamos aquí para responder a todas tus preguntas y ayudarte a optimizar tus operaciones de envío.