En el dinámico mundo de la gestión empresarial, la automatización se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la eficiencia y la productividad. Microsoft ha desarrollado dos potentes soluciones para Dynamics 365 Business Central: Copilot y Agentes.
En este artículo, exploraremos las diferencias clave entre estas dos herramientas y cómo pueden beneficiar a las empresas.
¿Qué es Copilot para Business Central?
Copilot es un asistente de inteligencia artificial que forma parte de todos los productos de la suite de Microsoft. Ha sido diseñado específicamente para ayudar a los usuarios a completar tareas de forma más eficiente mediante la automatización y la asistencia en tareas complejas, utilizando prompts en lenguaje natural.
Características principales
- Automatización de tareas repetitivas: Copilot puede encargarse de tareas tediosas, permitiendo que los empleados se enfoquen en actividades más significativas.
Por ejemplo, automatiza la creación de documentos de ventas a partir de un Excel, la generación de informes mediante un chat en lenguaje natural o la conciliación bancaria. Esto no solo reduce el tiempo invertido, sino también los errores humanos. - Generación de contenido: Ayuda a crear descripciones de productos, textos de marketing y otros contenidos utilizando datos ya presentes en Business Central. Esto resulta especialmente útil para los equipos de ventas y marketing.
- Interacción en lenguaje natural: Los usuarios pueden realizar preguntas y obtener respuestas detalladas sin necesidad de comandos complejos, facilitando la generación de informes y análisis.
Beneficios de Copilot
- Ahorro de tiempo: Al automatizar tareas repetitivas, la herramienta libera tiempo para que los empleados se concentren en actividades más estratégicas.
- Mejora de la precisión: La automatización reduce la probabilidad de errores humanos, lo que mejora la calidad de los datos y la toma de decisiones.
- Facilidad de uso: Su interfaz intuitiva permite que cualquier usuario, sin importar su nivel técnico, pueda beneficiarse de sus capacidades.
¿Qué son los Agentes para Business Central?
Los Agentes, presentados en octubre de 2024, son una funcionalidad avanzada de inteligencia artificial diseñada para automatizar procesos específicos dentro de Business Central, como la toma de pedidos de ventas.
Características principales
- Personalización y adaptabilidad: Los Agentes pueden ser configurados para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, mejorando la eficiencia operativa. Así se responderá o se realizarán las acciones que el negocio necesite. Esto incluye la capacidad de ajustar los flujos de trabajo y las reglas de negocio para alinearse con los procesos únicos de cada organización.
- Evolución continua: Además de gestionar pedidos de ventas, Microsoft está trabajando en extender su funcionalidad a otros módulos, como la contabilidad.
Beneficios de Agentes
- Reducción de costes: Al automatizar procesos operativos, disminuye la necesidad de intervención manual.
- Mejora de la satisfacción del cliente: La herramienta pueden procesar pedidos de manera más rápida y precisa, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción. Además, se ampliarán a otros módulos de Business Central (el próximo será un agente contable).
- Escalabilidad: Los Agentes pueden manejar un gran volumen de pedidos sin comprometer la calidad o la velocidad del servicio, lo que es crucial para empresas en crecimiento.
¿Cuáles son las diferencias clave entre Copilot y los Agentes?
Aunque Copilot y los Agentes son herramientas impulsadas por inteligencia artificial diseñadas para mejorar la eficiencia operativa en Dynamics 365 Business Central, tienen enfoques, funcionalidades y propósitos claramente diferenciados.
Copilot actúa como un asistente versátil que interactúa directamente con los usuarios, brindando soporte en una variedad de tareas a través de su capacidad para interpretar lenguaje natural. Es ideal para ayudar a empleados en múltiples departamentos gracias a su flexibilidad, lo que lo convierte en una herramienta práctica para la generación de contenido, la creación de informes y la automatización de actividades repetitivas.
Por otro lado, los Agentes están diseñados con un propósito más específico: automatizar procesos concretos, como la gestión de pedidos de ventas. A diferencia de Copilot, que requiere interacción del usuario para muchas de sus funciones, los Agentes operan de forma más autónoma en segundo plano, ejecutando tareas sin necesidad de supervisión continua. Esto los convierte en una solución eficiente para empresas que buscan reducir costes operativos y aumentar la productividad mediante la eliminación de intervenciones manuales en procesos clave.
Además, la personalización de estas herramientas es otra diferencia importante. Copilot ofrece una gama amplia de aplicaciones y puede adaptarse a diferentes necesidades empresariales gracias a su diseño generalista. En cambio, los Agentes están limitados a cumplir tareas específicas, lo que les otorga menos flexibilidad pero los hace excepcionalmente eficientes en sus áreas de enfoque.
Casos de uso
Los casos de uso tanto de Copilot como de los Agentes dentro de Business Central vienen marcados por Microsoft, que es quien desarrolla la solución y se encarga de su evolución a futuro. Todos los clientes pueden acceder al portal de Ideas de Microsoft y proponer nuevas funcionalidades o votar las ya existentes para contribuir al roadmap del producto.
Copilot y los Agentes ofrecen ventajas significativas para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa. Mientras que Copilot proporciona un soporte general y mejora la productividad diaria, los Agentes están diseñados para automatizar procesos específicos con alta precisión.
La combinación de ambas herramientas puede transformar la forma en que las empresas gestionan sus operaciones, preparándolas para un futuro más automatizado y eficiente. ¿Y el punto positivo? Que, por el momento, ambos pueden utilizarse en Business Central de forma gratuita.
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