En el comercio actual, los clientes no solo quieren que su pedido llegue rápido: también quieren saber en todo momento dónde se encuentra. Una experiencia de compra completa no termina en el “pedido confirmado”, sino en el momento en que el cliente recibe su paquete con la tranquilidad de haber podido seguirlo en tiempo real.
Un ERP logístico como Microsoft Business Central te ofrece la posibilidad de integrar el seguimiento de envíos directamente en el ERP. Olvídate de saltar entre portales de transportistas, de perder minutos buscando correos con números de seguimiento o de dar respuestas imprecisas. Con un solo clic puedes acceder al estado real del envío y responder a tu cliente con seguridad.
En esta guía te mostramos cómo funciona esta funcionalidad, por qué es clave para tu negocio y cómo puedes sacarle todo el partido.
El problema: la caza manual de números de seguimiento
Cuando un cliente pregunta por su pedido, quiere una respuesta inmediata. Cada segundo que pasas buscando en correos electrónicos o en portales externos es un segundo en el que la confianza del cliente puede disminuir. La información está descentralizada, el proceso es manual y el riesgo de cometer errores al copiar los datos es alto.
Este proceso tiene varios problemas:
- Es lento, y cada minuto cuenta en la atención al cliente.
- Es propenso a errores, ya que copiar y pegar números de referencia puede llevar a equivocaciones.
- Genera frustración en el cliente, que percibe falta de agilidad.
- Desgasta al equipo, que dedica demasiado tiempo a tareas repetitivas y poco valor añadido.
Con este escenario, el seguimiento de envíos deja de ser un servicio de valor para convertirse en un cuello de botella.
La solución: seguimiento integrado en un solo clic
Business Central resuelve este problema incorporando el seguimiento directamente en los documentos de venta. El sistema permite introducir el número de seguimiento del transportista en campos específicos de albaranes, facturas o devoluciones.
Así, en lugar de navegar por varios portales externos, basta con hacer clic en el botón “Seguir envío” y Business Central te redirige automáticamente a la página oficial del transportista con el estado actualizado del pedido.
En el siguiente video, te detallamos todo el proceso:
Caso práctico: cómo rastrear tu paquete paso a paso
Objetivo: Integrar un número de seguimiento en un albarán de venta y rastrear el envío directamente desde Business Central.
Paso 1: localiza tu envío registrado
El primer paso es encontrar el documento del que ha salido la mercancía. Dirígete al «Histórico de albaranes de venta» y busca el envío que te interesa consultar. Este mismo proceso funciona igual para facturas, abonos o recepciones de devolución.
Paso 2: actualiza el documento con el número de seguimiento
Una vez dentro del albarán, necesitas añadir la información clave.
- Haz clic en «Actualizar documento» para poder editar los campos.
- Busca el campo llamado «Número seguimiento bulto».
- Pega aquí el número de seguimiento que te ha proporcionado tu empresa de logística.
Paso 3: verifica el transportista
Asegúrate de que el sistema sabe a qué empresa de transporte corresponde ese número. Comprueba que los campos «Agente de transporte» y «Cód. servicio transporte» son correctos. Por ejemplo, «SEUR» y su servicio «24H». Esta configuración es la que permite a Business Central saber a qué página web debe redirigirte.
Paso 4: ejecuta la magia del seguimiento
Con la información ya guardada, solo queda lo más fácil. Busca y haz clic en la acción «Seguimiento de paquete».
¡Listo! Automáticamente, Business Central abrirá una nueva pestaña de tu navegador, llevándote directamente a la página de seguimiento del transportista con toda la información detallada de tu envío. Sin copiar, sin pegar, sin errores.
Beneficios Clave de Integrar el Seguimiento en tu ERP
Implementar el seguimiento integrado en Business Central no es solo una cuestión de comodidad: tiene un impacto directo en la gestión de tu empresa.
- Eficiencia radical: Ahorra un tiempo valioso a tu equipo de atención al cliente y logística al eliminar pasos manuales.
- Servicio al cliente superior: Ofrece respuestas instantáneas y precisas a tus clientes, aumentando su confianza y satisfacción.
- Información centralizada: Todos los datos relevantes del envío (desde la venta hasta la entrega) viven en un solo lugar: tu ERP.
- Reducción de errores: Evita los fallos de transcripción al copiar y pegar números de seguimiento.
El seguimiento de envíos no debería ser un dolor de cabeza, sino un valor añadido que refuerce tu relación con los clientes. Con Business Central puedes transformar este proceso en algo ágil, preciso y totalmente integrado en tu gestión diaria.
Es el momento de dar el paso. Si quieres ofrecer a tus clientes información en tiempo real, reducir los tiempos de respuesta y diferenciarte con un servicio más eficiente, necesitas implementar el seguimiento de envíos en tu ERP.
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