SM Advance Energy & Triangle
Cambio de partner Case Study
Sobre SM Advance Energy
SM Advance Energy es una empresa comprometida al 100% con las Islas Canarias y con la transformación de su modelo energético. Especializada en energía solar, su misión es acercar a la sociedad los beneficios de las energías renovables: reducción de la huella de carbono y ahorro económico para empresas y particulares.
Con una actividad en pleno crecimiento y procesos cada vez más complejos, la empresa necesitaba un partner que acompañase de verdad su día a día con Business Central — no solo durante la implantación, sino también en la resolución de dudas y en la evolución del sistema.
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El reto
SM Advance Energy ya estaba en producción con Business Central cuando detectaron que algo no funcionaba como debería. El problema no era la herramienta, sino el acompañamiento: en algunos momentos clave, sintieron que necesitaban un soporte más cercano.
«Varias causas, pero se podría resumir en no tener al partner cerca durante la implantación o resolución de dudas y tener que recorrer solos gran parte del camino», explica Roberto, Responsable del Departamento IT.
Ese camino en solitario tiene un coste real: tiempo invertido de más, esfuerzos duplicados y decisiones tomadas sin el respaldo deseado. El reto no era empezar desde cero, sino algo más complejo: corregir el rumbo con el sistema ya en marcha, añadiendo la formación que no habían recibido y reorientando la implantación para que respondiera a sus necesidades reales.
Como explica Anna Pedroche, Customer Success de Triangle:
“La incorporación de SMA como cliente de Triangle se desarrolló de forma muy satisfactoria desde el inicio. La comunicación fue fluida y transparente, lo que facilitó enormemente la transición del cambio de Partner. El equipo contaba ya con una base de conocimiento del ERP y tenía muy claros sus objetivos de mejora, lo que nos permitió avanzar de forma ágil y enfocada. Además, su disponibilidad y colaboración constante han sido clave para el buen desarrollo del proyecto.”
«Llegó un punto en el que nos dimos cuenta de que estábamos recorriendo solos gran parte del camino. Cada duda sin resolver, cada ajuste que nadie acompañaba, se traducía en esfuerzo, tiempo y dinero que no debíamos estar perdiendo. Con Triangle eso cambió desde el primer día.»
Roberto – Responsable Departamento IT
El plan
SM Advance Energy no llegó a Triangle con una decisión de cambio ya tomada. Llegó con una necesidad concreta: formación.
Antes de comprometerse con un cambio de partner, el equipo accedió al repositorio de recursos formativos de Triangle y contrató formaciones específicas adaptadas a su operativa. Esa experiencia fue la que generó la confianza necesaria para dar el salto completo.
«El principal factor fue todo el repositorio de recursos de formación ofrecida y, tras contratar y recibir unas formaciones específicas, ya decidimos dar el salto completo de Partner», cuenta Roberto.
El objetivo principal del cambio era claro: mejorar el uso de Business Central para garantizar la fiabilidad y corrección de los datos de uso diario.
La solución
Triangle asumió el papel de nuevo partner con cercanía y sin rodeos. El trabajo no empezaba desde cero: había que revisar lo que existía, identificar los puntos de mejora y reorientar la implantación adaptando la formación a las necesidades específicas del equipo.
Lo que más valoró SM Advance Energy del enfoque de Triangle fue la claridad, la cercanía y la capacidad de adaptación — incluso cuando la solución estándar no encajaba del todo, Triangle buscó alternativas.
«Triangle ha tenido un papel cercano y predispuesto a ayudar ya sea mediante soluciones propias o propuestas externas», resume Roberto.
Como explica Noemí Fortón, Revenue Manager de Triangle:
“Para garantizar el cambio de partner y evitar fricciones se planteó un pequeño onboarding en el que revisar aspectos técnicos del código de Business Central así como la documentación funcional de los circuitos del cliente, garantizando un servicio de calidad desde el primer minuto”
«Cambiar de partner da respeto, lo entiendo. Pero si la relación no funciona, cada día que pasa sin tomar la decisión es un día más de pérdidas. Nosotros dimos el paso con Triangle y no nos arrepentimos.»
Roberto – Responsable Departamento IT
Los resultados
Desde el cambio de partner, SM Advance Energy tiene lo que antes le faltaba: un canal de comunicación eficiente para la resolución de incidencias y acceso a una base ampliada de recursos de formación a la que acudir cuando lo necesitan.
La empresa ha ganado especialmente en fiabilidad de los datos, lo que permite al equipo trabajar con mayor seguridad en su operativa diaria.
Entre los principales beneficios destacan:
- Canal de soporte directo y ágil ante incidencias
- Base de conocimiento y formación adaptada a sus necesidades
- Mayor fiabilidad y corrección de los datos de uso diario
- Equipo más autónomo y seguro en el uso del ERP
El mayor reto que tienen por delante es asentar la implantación y evolucionar junto al ERP, acogiendo las novedades que Microsoft incorpora en cada release y descubriendo qué desarrollos adicionales pueden adaptar la herramienta a sus necesidades concretas.
Un proyecto vivo, en una empresa que trabaja cada día por un futuro más sostenible para las Islas Canarias.
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