Sein & Triangle
Automatiza la gestión de pedidos con el Sales Order Agent
SEIN es una pyme especializada en suministro industrial con sede en el País Vasco. Con un enfoque centrado en ofrecer los mejores productos y servicios a las empresas industriales de la zona, SEIN lleva años apostando por la eficiencia y la digitalización como palancas de crecimiento.
Con esa visión, a raíz del ofrecimiento de Triangle, decidieron participar en el programa Agent Pioneer Program for Dynamics 365 Business Central para testear el Sales Order Agent de Business Central.
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¿Qué es el Agent Pioneer Program for Dynamics 365 Business Central?
Se trata de una iniciativa global de Microsoft, que consiste en un piloto para testear agentes de BC con clientes “reales”. En este sentido, se trata de una oportunidad única de dar feedback a Microsoft sobre el desarrollo de agentes y sus casos de uso.
Triangle ha sido el único partner de España que ha participado en la iniciativa, además de ser el partner de Europa que más clientes ha podido sumar. Y SEIN ha sido uno de estos clientes que ha tenido la oportunidad de participar de la iniciativa de Microsoft, testeando el Sales Order Agent.
Estamos siempre buscando formas de ser más eficientes en nuestros procesos, y participar en este programa nos parecía una gran oportunidad para avanzar en esa línea y seguir aprendiendo.
Josu Ansola – Director de Marketing de Sein
Desafíos en la gestión de pedidos
Como empresa industrial en crecimiento, SEIN gestiona a diario un alto volumen de pedidos que llegan principalmente por correo electrónico. Con un equipo ajustado y una operativa exigente, la empresa necesitaba explorar vías para automatizar parte de ese proceso sin perder control ni calidad en el servicio.
En este contexto, Josu Ansola, Director de Marketing, junto a Eneko Azkarate, Responsable de Innovación, lideraran la iniciativa de incorporar la inteligencia artificial a sus procesos internos. El programa piloto en el que participan para testear el Sales Order Agent, les ofrece la oportunidad para contribuir a ese objetivo.
La solución
El equipo de SEIN ha empezado a explorar el Sales Order Agent centrándose en dos casos de uso concretos: la creación automática de ofertas y la gestión de pedidos para productos correctamente codificados e identificados por el cliente.
Según el primer feedback facilitado, el agente permite procesar pedidos que llegan por email de forma autónoma, siempre que las referencias del producto estén bien identificadas. Esto reduce la intervención manual del equipo y agiliza el ciclo completo desde la recepción del pedido hasta su registro en Business Central.
Aunque el programa sigue en curso y la herramienta continúa evolucionando, SEIN ya ha identificado un camino hacia la automatización de una parte relevante de su operativa de ventas.
Resultados y aprendizajes
Aunque el programa piloto sigue activo, SEIN ya ha extraído aprendizajes valiosos y ha identificado el impacto potencial de la herramienta en su negocio:
- Automatización de pedidos simples: Los pedidos bien estructurados y con referencias claras ya pueden procesarse sin intervención manual, liberando tiempo al equipo de ventas y administración.
- Creación automática de ofertas: El agente genera ofertas a partir de solicitudes de productos codificados, acelerando los tiempos de respuesta al cliente.
- Visión clara del potencial: SEIN ha identificado que el mayor impacto a medio plazo se dará en las áreas de ventas y administración de clientes, donde la reducción de tareas repetitivas permitirá ganar eficiencia.
- Cultura de innovación activa: Participar en el piloto ha reforzado la posición de SEIN como empresa que apuesta por la tecnología y contribuye activamente a la evolución de las herramientas que usa.
Anna Pedroche, responsable de Customer Succes de Triangle, agrega:
«SEIN ha mostrado una participación muy activa y un firme compromiso con la innovación a lo largo del programa, destacando desde el inicio por su interés en incorporar el Sales Order Agetn de forma práctica y alineada con las necesidades reales de su negocio.»
Recomendamos testear los agentes en Business Central. Siempre es interesante probar nuevas herramientas y contribuir a su evolución, especialmente cuando creemos que en un futuro cercano pueden facilitarnos mucho el trabajo del día a día.
Josu Ansola – Director de Marketing de Sein
Conclusión
La participación de SEIN en el programa piloto del Sales Order Agent refleja una apuesta decidida por la eficiencia y la innovación. Aunque la herramienta todavía está en evolución, el equipo ya visualiza el camino hacia una automatización significativa de su operativa de pedidos y gestión comercial. Su experiencia es un ejemplo de cómo las pymes industriales pueden dar pasos concretos hacia la adopción de IA en su ERP de forma pragmática, aportando además su visión para mejorar las soluciones a futuro.
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