Delagencia & Triangle
Cambio de Partner
DELAGENCIA COMUNICACTION es una empresa especializada en textiles promocionales y gadgets. Fundada en 2004 y con sede en Terrassa, Cataluña, España, se destaca por su enfoque en la comunicación y la promoción a través de textiles y gadgets, ofreciendo soluciones innovadoras y de alta calidad a sus clientes. DELAGENCIA se compromete a proporcionar productos promocionales y uniformidad laboral 360º, destacándose por su innovación, calidad y capacidad de respuesta a las necesidades de sus clientes.
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Desafíos
DELAGENCIA trabajaba con un partner que les instaló Business Central (BC), pero todas las modificaciones se realizaban sin un estudio previo, con parches y sin control, lo que generaba una gran inestabilidad en el sistema. Integrar clientes grandes en su sistema era un reto significativo, y necesitaban un partner que pudiera responder a sus necesidades y urgencias en momentos críticos. «Delagencia se encontraba en una situación especial: su partner anterior no entendía sus circuitos de negocio y cualquier petición se demoraba más de lo necesario. Además, el modelo de facturación por horas no daba visibilidad estratégica» explica Noemí Fortón, Revenue Manager en Triangle.
Eligieron a Triangle como su nuevo partner debido al seguimiento y acompañamiento personalizado que ofrecían. La adaptabilidad de Triangle a los cambios propuestos y su capacidad para responder a todas las preguntas críticas de Hermes, director de sistemas, fueron aspectos clave que generaron confianza en la elección.
“La automatización de los pedidos ha sido un cambio radical. Ahora, los pedidos se integran automáticamente en nuestro ERP, lo que reduce significativamente los errores operativos y mejora nuestra eficiencia”.
Hermes Serrano – Director de Sistemas DELAGENCIA
Proceso de cambio de partner
Delagencia buscaba algo más que un proveedor técnico: necesitaba un socio estratégico que le ayudara a consolidar Business Central como su ERP definitivo y que pudiera acompañarla en la puesta en marcha de aplicaciones complementarias para el negocio, como lectores para almacén o integraciones con transportistas. La confianza fue el factor clave desde el primer día. “La base de confianza que se estableció desde el primer día en nuestras conversaciones fue el factor de éxito del cambio. Delagencia buscaba un socio que no solo ejecutara proyectos, sino que aportara visión y transparencia.” explica Noemí Fortón, Revenue Manager en Triangle.
Los principales objetivos del cambio eran lograr estabilidad y un acompañamiento constante. Durante el proceso de cambio, Triangle proporcionó un acompañamiento muy cercano, asegurándose de que DELAGENCIA no se sintiera desatendida. En caso de detectar algún fallo, la resolución era prácticamente inmediata.
“Fue una tranquilidad el poder sentir que alguien te hace lado en esos momentos más críticos cuando la producción no se puede detener”.
Hermes Serrano – Director de Sistemas DELAGENCIA
Resultados y beneficios
Triangle respondió con una propuesta clara y transparente: proyectos con precio y calendario fijo, eliminando incertidumbre y reforzando la confianza. El equipo se centró en entender el negocio del cliente, no solo la parte tecnológica. Montse Agís, Project Manager en Triangle, lo resume así: “No se trataba solo de tecnología, sino de acompañamiento real. Nuestro objetivo era bajar al detalle del negocio del cliente, entender sus circuitos y garantizar que cada decisión estuviera alineada con sus prioridades.”
Este enfoque permitió que el proyecto fluyera con agilidad y que Delagencia sintiera que tenía un interlocutor válido que hablaba su mismo idioma. Desde que comenzaron a trabajar con Triangle, DELAGENCIA ha experimentado una mejora significativa en la respuesta a las incidencias. Además, cualquier desarrollo ahora se realiza con un estudio previo, lo que ha aumentado la eficiencia y la confianza en el sistema.
Conclusión
El cambio de partner marcó un antes y un después para Delagencia. La compañía ganó visibilidad sobre su inversión y planificación, y se sentaron las bases para futuras integraciones que optimizarán su operativa. Aunque el proyecto inicial fue pequeño, el impacto fue significativo: se pasó de una relación distante y puramente técnica a una colaboración basada en confianza y objetivos comunes. «La clave fue priorizar lo que el cliente necesitaba y garantizar que se sintiera acompañado desde el primer día.» destaca Montse Agís.
Hermes concluye «fue una tranquilidad inmensa el poder sentir que alguien te apoya y te respalda en esos momentos más críticos, cuando la producción no se puede detener y cada minuto cuenta. Saber que contamos con un partner que responde de manera inmediata y eficaz nos ha dado una gran confianza y seguridad en nuestro día a día.